Política de envíos

El envío de tus pedidos se realizará al domicilio que proporcionaste al momento de hacer tu compra, a través de las paqueterías disponibles que NativaNut ponga a disposición.

Garantía de envíos

En NativaNut revisamos cada pedido con atención antes de enviarlo y utilizamos materiales de empaque pensados para proteger el producto durante su traslado.

Sin embargo, la paquetería es una empresa externa e independiente a NativaNut, por lo que no podemos garantizar el servicio ni las condiciones específicas en las que cada paquete es transportado. Por eso, te recomendamos lo siguiente al momento de recibir tu pedido:

• Revisa que la caja o empaque no esté abierto, alterado o maltratado.
• Verifica que la cinta o sello no haya sido violado.
• En caso de notar alguna anomalía visible, repórtala de inmediato con la paquetería al momento de la entrega.
• Firma de recibido únicamente cuando hayas confirmado que tu paquete llegó en buenas condiciones.

Si llegas a tener algún inconveniente con tu envío, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp y con gusto te ayudaremos a dar seguimiento a tu caso.

Garantía por faltantes y/o defectos en tu pedido

En NativaNut verificamos cada orden antes de ser enviada para asegurarnos de que vaya completa y en buenas condiciones.

Si al recibir tu pedido detectas algún faltante o defecto, deberás notificarnos al número vía WhatsApp dentro de las primeras [24 / 48 horas] posteriores a la entrega, incluyendo:

• Número de pedido
• Descripción de lo sucedido
• Fotografías claras del empaque exterior, del interior del paquete y del producto recibido
• En caso de ser posible, video de apertura del paquete sin cortes

Para que esta garantía pueda ser evaluada, es importante que también se hayan seguido las recomendaciones mencionadas en la sección de Garantía de envíos.

Cada caso será revisado por NativaNut de manera individual para darte una respuesta lo antes posible.

Costo de envío

El costo del envío se calculará al momento de finalizar tu compra y dependerá del destino, volumen del pedido y paquetería seleccionada.

En caso de aplicar una tarifa fija, el costo de envío será de [$199 MXN].

Si existen promociones de envío gratis, estas se mostrarán directamente en el sitio o al momento de hacer tu compra.

Datos de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar de forma correcta y completa los datos del domicilio de entrega.

Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o confusa, cualquier gasto adicional generado por devolución, reexpedición, cambio de dirección o nuevo envío correrá por cuenta del cliente.

NativaNut no se hace responsable de los costos derivados por errores en los datos capturados al momento de la compra. Aun así, daremos seguimiento para ayudarte a resolver tu caso de la mejor manera posible.

Proceso de envío

Procesamos los pedidos en un plazo de [24 a 72 horas hábiles] después de confirmar el pago. Una vez enviado, el tiempo de entrega estimado es de [5-7 días hábiles] en ciudades principales y de [7-14 días hábiles] para el resto del país..

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo o mensaje con tu número de guía para que puedas rastrear el paquete.

A partir de ese momento, el traslado y la entrega quedan sujetos a la logística y operación de la paquetería seleccionada.