Refund policy
Garantía de reembolso por faltantes y/o defectos en tu pedido
En NativaNut revisamos cada pedido antes de enviarlo para asegurarnos de que salga completo y en buenas condiciones.
Si al recibir tu pedido detectas algún faltante, daño o defecto atribuible al empaque o preparación de la orden, podrás solicitar una revisión de tu caso para aplicar, en su caso, un reembolso parcial, reenvío o reposición del producto.
Para que esta garantía sea válida, es indispensable que:
- hayas seguido las recomendaciones indicadas en nuestra Política de envíos
- al momento de abrir tu paquete grabes un video continuo, sin cortes, mostrando la caja o empaque desde todos sus lados antes de abrirlo
- el video permita ver con claridad que el paquete no fue manipulado previamente
- nos notifiques tu caso dentro de las primeras [24 / 48 horas] posteriores a la entrega
Tu solicitud deberá enviarse al correo [correo de contacto], incluyendo:
- nombre completo
- número de pedido
- descripción de lo sucedido
- fotografías claras del empaque y del producto recibido
- video completo de apertura del paquete
Cada caso será revisado de manera individual por NativaNut. En caso de proceder, te informaremos la resolución correspondiente, la cual podrá consistir en reposición del producto, reenvío o reembolso, según la situación.
No aplicará esta garantía cuando:
- el reporte se haga fuera del tiempo establecido
- el video de apertura presente cortes, ediciones o no permita validar el estado original del paquete
- no se proporcione evidencia suficiente
- el daño o faltante sea consecuencia de datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente o de una manipulación posterior a la entrega
Nuestro objetivo es que recibas tu pedido en las condiciones esperadas, y en caso de cualquier incidencia, estaremos para ayudarte a revisarla de forma justa y clara.
No aplicará la garantía cuando no exista evidencia suficiente, el video esté incompleto o editado, o el reporte se haga fuera del plazo establecido.